CLIENT: Vitaminstore

 

25% van de inactieve klanten weer actief door onze campagne
Vitaminstore is met 33 winkels dé vitaminen- en supplementen-winkel van Nederland. De database bevatte meer dan honderdduizend ‘slapende’ klanten. Onze Ping- Play en Purchase-methode leidde ertoe dat 25% van deze klantengroep weer actief en loyaal werd, een groot deel deed zelfs binnen 3 maanden weer een vervolg aankoop.

BRIEFING: Breng onze honderdduizend verloren klanten terug

De Vitaminstore is dé vitaminen- en supplementen-winkel van Nederland met een grote online omzet. Aan Goodbyehello de vraag om meer dan honderdduizend inactieve klanten terug te winnen.

Allereerst hebben wij onderzocht of de ‘slapende’ klanten nog geïnteresseerd zijn en open staan voor contact. Anders heeft een reactivatietraject weinig zin. Nadat we hadden vastgesteld dat de klanten nog responsief waren, hebben we op basis van een uitgebreide analyse een aantal profielen opgesteld. Daarna hebben we hypotheses opgesteld m.b.t. de interesses van een bepaald profiel. Deze aannames hebben we getest met campagnes op micro-segmenten, totdat we de perfecte match hadden tussen interesse en klant. Eenmaal dit punt bereikt konden we vol vertrouwen de campagnes opschalen.

Goodbyehello ping

Onze aanpak met microsegmentatie leidde tot een verkoopstijging van 300%.
25% van de klanten die als inactief waren gelabeld begonnen weer te kopen.

En ze bleven loyale klanten! 30% van de verloren klanten deed binnen drie maanden weer een aankoop. Ze kochten niet alleen, er werden ook hogere bedragen besteed.

De gemiddelde ordergrootte van de weer actieve klanten bleek 25% hoger te liggen dan tijdens hun eerste lifecycle.

Deze klanten leken dus verloren. Nou, niet dus. Met de juiste aandacht, zorg en creativiteit waren zij weer bereid om naar Vitaminestore te gaan.