CRISIS RECOVERY PLAN

Plan a video call at +31 85-3035658 or rene@goodbyehello.com

In de week dat we nog vol ongeloof zijn, hebben wij bij Goodbyehello besloten onze expertise en tools in te zetten om organisaties voor te bereiden op het herstellen van de klantrelatie, zodra de tijd daar rijp voor is.

De vraag valt weg
Bij veel organisaties is abrupt de vraag van de klant weggevallen. Klanten annuleren en orders of boekingen blijven uit. Naast transparant en pro-actief communiceren met de klant rijst de vraag: Welke klant stelt zijn bestelling of boeking nu uit en welke klant moeten we straks aparte aandacht geven?

Hoe kan data science nu bijdragen aan het herstellen van de klantrelatie?

IBM-veteraan Herman van Dellen heeft een data model ontwikkeld dat voorspelt welke klanten in deze periode een order wilden plaatsen of een boeking wilden doen, maar dat door de crisis niet, of nog niet, hebben gedaan. Dit kunnen we ook voor jouw klanten doen.

Herstel voorbereiden: het Recovery Plan

Om je klanten op een gepaste manier dichtbij je te houden is een Recovery Plan noodzakelijk. Daarin staat bijvoorbeeld dat je pro-actief, regelmatig en transparant communiceert en de kerwaarden van je organisatie duidelijk naar voren laat komen. Niet alleen met je klanten maar begin vooral ook met je medewerkers, aandeelhouders en partners. Organisaties die deze communicatie gedurende een crisis goed weten te managen blijken vaak beter uit een crisis te komen.

We helpen graag met het opstellen van een Recovery Plan waarin we zullen focussen op welke rol data en 1 op 1 communicatie daarin moet spelen.

Plan een video afspraak via 085-3035658 of rene@goodbyehello.com